〖法葡瑞〗土耳其航空初體驗(下)：激心又勞氣

二零二二年三月二十六日

上回提到乘坐土耳其航空抵法國，一切都仲叫順利，點知返嚟真係一場惡夢。

我原定三月尾於法國回香港，不過香港政府三月頭宣布延長多國禁飛令至四月二十一日，唔想到時可能要再等到某年某日，決定去瑞士投靠朋友兩星期，過一過冷河，用咗大約$600改機票由瑞士離開，希望趕及另一半生日前完成隔離。

人算不如天算，起飛前三日土耳其航空被熔斷停飛十四日，第一次遇到依件事有少少不知所措，怕人人湧住復飛後第一班機回港會無位，所以立即改機票，諗住touchwood要再改都係幾百蚊，點知真係無隔離酒店，唯有確認到有酒店房後再改，一噤，吓？！要九千七百蚊？！揉揉眼睛以為自己眼花，張機票原價先係$4,000，之前改過一次收我$600，甚至乎買過一張新先係三千幾，是咪搞笑？

以為系統出錯，決定打上土耳其航空熱線求助。當日打一個香港電話號碼，第一位接線員告知的確要港幣$9,700，我表達唔合理，輾轉聽到第三個接線員，佢回覆$1,240，雖然都仲係有啲貴，不過都不情願地俾咗，諗住睇下到時可否claim返保險。

隔咗一個星期心血來潮看看交易記錄，見到一筆$10,027嘅款項，一查發現原來係來自土耳其航空嘅扣賬，心裡一沉！又再去問，對方堅持自己沒有收到extra payment，叫我有銀行月結單後再同佢哋聯絡。來來回回個多星期，先知佢哋誤以為我話佢哋收咗我兩次錢，天呀！覺得電郵聯絡實在太沒效率，再打上熱線問，自問英語程度可以，一般生活溝通完全沒障礙，但因他們的口音太重請他們稍為說慢一點，他們以一副不耐煩的態度叫我l~i~s~t~e~n c~a~r~e~f~u~l~l~y，然後聲稱自己沒權力去處理，一定要email，依個係咩爛藉口.\/.

因為自己都好肯定當初對方從沒提及付款貨幣，而我亦因為與第一位接線員嘅對話而大意地沒再三確認，都有做得唔好嘅地方，所以我詳盡地列出打電話改期的日期、時間、號碼，請他們務必翻查錄音記錄，希望搵到個大家都同意嘅方案。

如是者又再奮戰三、四星期，玩到我連香港都返到，土耳其航空堅稱自己無地方有問題，話"Although it is your responsibility, we tried to empathize and arranged a discount code to cover some of the amount you paid for the ticket change"，酌情地退返$700港紙嘅coupon已係皇恩造蕩。雖然USDollar 係dollar ，但HKDollar 都係 dollar呀！將成個責任放晒喺消費者身上會唔會太唔公平？咁樣同去搶有咩分別？

當時都打定輸數去埋香港同土耳其消費者委員會投訴，土耳其消委會話會記錄在䅁研究一下，香港消委員亦提醒我佢哋無權力但會試下幫我再聯絡，點知個半月後居然收到消委會轉寄email，入面土耳其航空提到 "Due to call center agent mistake, we have issued your traveler's cheque..." 

！！！

我重覆了相同嘅說話，提供了相同嘅資料，由機構開口同自己追討居然有如此大嘅落差，如果當初無做到最後依一步，我都仲係一個俾人㩒住嚟搶嘅受害者，雖然唔係退現金同以後唔想再搭依間航空公司，但依家叫做拎得返八千幾蚊coupon，下返少少啖氣。

有咩不幸過被熔斷？係被熔斷兩次呀！

表姐曾經提醒我最好乘搭復飛後第一機，如果唔係好容易又中招，不過當時無酒店所以安排不了，唯有求神拜佛希望佢頂得住。去到機場排咗個幾鐘到櫃位先通知班機取消咗(一直check住email同app都聲稱如期)，地勤話最快可以幫我轉聽日坐另一間航空，又係企咗喺度，需知道回港係要過五關斬六將，香港凌晨十二點即時麻煩另一半打電話去確認酒店，再跑去再做檢測，好彩趕得切喺間lab關門前到達，前前後後喺機場搞咗三個鐘，嘥咗二十歐泊車費，仲未計前一日特登出巴黎做Test嘅時間同金錢嘅損失.\ /.

第二朝一樣提早時間出門，因太多嘢要檢查，花咗好多時間先做好啲手續，成功拎到張登機證一刻係可其感動。我終於返到香港了。